Agente de atención al cliente

Turno : Día

Salario : Según baremos internos

Localización : Saint-Jean Port-Joli

Descripción : 

Como Agente de Atención al Cliente, desempeñarás un papel clave a la hora de garantizar una experiencia de cliente positiva para nuestros socios. Su función principal será garantizar la satisfacción del cliente atendiendo sus necesidades, tratando sus peticiones y resolviendo sus problemas. Los gestores de proyectos de ventas deben ser capaces de ofrecer asistencia de alta calidad tanto en inglés como en francés a todos nuestros clientes, la mayoría de los cuales son anglófonos.  

Recepción y asistencia :

Dar una cálida bienvenida a los clientes y responder a sus preguntas por teléfono, correo electrónico u otros canales de comunicación. Informar sobre nuestros productos y ayudar a resolver problemas técnicos y de instalación.

Tramitación de pedidos :

Revisión y seguimiento de los pedidos de los clientes de acuerdo con los procedimientos internos.

Gestión de reclamaciones :

Escuchar atentamente las quejas e inquietudes de los clientes, buscar soluciones adecuadas y resolverlas con rapidez y eficacia. En caso necesario, cumplimentar los formularios internos de reclamación y gestionar el expediente. Cuando sea necesario, trabajar con otros departamentos para garantizar que los problemas de los clientes se resuelven adecuadamente y se atienden las peticiones especiales.

Tramitar devoluciones y reembolsos :

Gestionar las devoluciones de productos y las solicitudes de reembolso de conformidad con las políticas internas.

Información sobre políticas :

Explicar a los clientes las políticas de la empresa en materia de garantías, devoluciones, reembolsos, etc.

Resolución de problemas :

Encontrar soluciones creativas a las necesidades específicas de los clientes y resolver problemas comunes.

Seguimiento de archivos :

Mantener archivos de clientes, registrando interacciones y transacciones.

Seguimiento de la satisfacción del cliente :

Recoger opiniones de los clientes para evaluar su nivel de satisfacción e identificar oportunidades para mejorar el servicio al cliente.

Realizar todas las tareas conexas solicitadas por el superior inmediato.
 

Perfil requerido :

• Experiencia en atención al cliente

• Inglés funcional

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita

• Capacidad para gestionar el tiempo y las prioridades

• Habilidades interpersonales / Trabajo en equipo / Orientación al cliente / Innovación (capacidad para aceptar el cambio)

Rousseau Métal aplica un programa de igualdad de acceso al empleo.