Honda Queensway : un design au goût du jour pour une nouvelle concession

Solution Rousseau

Depuis maintenant plus de cinquante ans, Marino’s Auto Group accueille ses clients avec une idée en tête : surpasser les attentes. Située dans la grande région de Toronto, l’entreprise représente cinq marques de voitures : Honda, Subaru, Volvo, Jaguar et Land Rover. Chaque client y est reçu dans une atmosphère familiale par des employés dévoués qui ont pour objectif d’offrir le meilleur service possible. Si les affaires vont plutôt bien pour cette entreprise appréciée et respectée dans son milieu, elle ne s’assoit pas pour autant sur sa réputation. Conscients de l’évolution du marché et des nouvelles exigences de leur clientèle, les propriétaires avaient pour projet de relocaliser trois de leurs concessions dans un tout nouvel emplacement. C’est dans cette optique que l’entreprise a déménagé Lakeshore Honda dans un bâtiment construit pour loger Queensway Honda.

Située à Etobicoke en Ontario, la nouvelle construction devait refléter les besoins actuels autant que les prévisions de croissance à moyen et long terme. Cela voulait dire : choisir un système de rangement suffisamment flexible pour pouvoir évoluer dans le temps. C’est lors d’une rencontre à l’exposition annuelle du NADA et à l’Automotive Conference Expo (ACE) que l’entreprise a entendu parler de Rousseau. On peut dire que les dirigeants ont immédiatement été impressionnés par la grande qualité des produits présentés : « Le design, la flexibilité et, bien sûr, la robustesse du produit ont attiré notre attention a priori, mentionne Lorenzo D’Alessandro, directeur. Il ajoute : nous aimions également le fait que les produits étaient entièrement fabriqués en Amérique du Nord. »

Cette rencontre a été déterminante pour l’entreprise, qui en était à la première phase de réalisation de son projet de relocalisation. Le spécialiste des produits Rousseau chez Metric Storage Systems est arrivé très tôt dans le processus. M. D’Alessandro explique : « Ç’a été un atout de travailler avec des professionnels comme Metric Storage Systems. Ils ont été vraiment à l’écoute de nos besoins et nous ont fait des recommandations en fonction de nos exigences. D’abord pour notre département de service, puis en proposant une solution de rangement innovante pour notre département des pièces. » Il ajoute : « À l’origine, nous cherchions une solution qui inclurait des postes de travail à l’apparence professionnelle et de qualité supérieure. Lorsqu’on s’est penchés plus sérieusement sur nos besoins, force a été de constater que nous devions trouver une solution pour plusieurs quarts de travail qui intégrerait autant les coffres à outils, les cabinets à dévidoirs que les stations informatiques. »

Dans ce projet, rien n’a été négligé. Du poste de travail pour technicien aux stations d’alignement ou de changement d’huile, tout a été pensé pour créer des espaces de travail répondant aux besoins de la tâche à accomplir. La concession Honda a maintenant une apparence soignée et distinctive en plus d’offrir aux employés un environnement de travail invitant. Monsieur Lorenzo soutient que la qualité des installations est également importante pour l’embauche et la rétention d’employés de qualité. Il croit que « l’esthétisme des produits Rousseau présente une image professionnelle non seulement aux clients mais aussi aux employés actuels et futurs, car ce sont eux qui les utiliseront chaque jour ». En d’autres mots, le look raffiné des produits installés tout comme la fonctionnalité des postes de travail personnalisés faciliteront le recrutement dans les prochaines années.

Le résultat final est le fruit d’un travail d’équipe du début jusqu’à la fin. On peut certainement conclure qu’en réunissant des gens passionnés avec un objectif commun – offrir le meilleur à leurs clients – on obtient un résultat au-delà des attentes. Le spécialiste Rousseau abonde dans le même sens. Il estime d’ailleurs que la réalisation d’un projet de cette envergure est particulièrement gratifiante. « C’est vraiment formidable quand on peut travailler à un projet de cette ampleur. En tout, ce sont 24 postes de travail et un département des pièces complet qui ont été installés. » Il ajoute : « On a pris le temps d’écouter notre client et de le conseiller. Quand on voit le résultat et, surtout, quand le client est satisfait, on sait qu’on a fait du bon travail. »

S’ils ne savaient pas que les trois concessions se tourneraient vers Rousseau pour leur département des pièces et service au début du projet, ce choix ne faisait aucun doute après la réalisation de Queensway Honda : Rousseau avait LA solution. M. Lorenzo conclut que « les produits Rousseau ont grandement contribué à augmenter la productivité de l’entreprise tout en lui donnant un look plus professionnel ». D’ailleurs, quelques mois après avoir terminé l’installation de Honda Queensway, Marino’s Auto Group s’est encore une fois tourné vers Rousseau pour Marino’s Fine Cars Subaru et Jaguar Land Rover Metro West.